ANALISIS SIKAP DAN TINGKAT KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP LAYANAN JASA (Studi pada Program Pascasarjana STIE Indonesia Banjarmasin)

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui sikap dan tingkat kepuasan mahasiswa terhadap layanan jasa Program Pascasarjana, yang pada akhirnya dapat dipakai sebagai dasar dalam menentukan strategi peningkatan kualitas pelayanan. Lokasi penelitian di Pascasarjana STIE Indonesia Banjarmasin, sampel sebesar 102 mahasiswa diambil dengan purposive random sampling.
Sikap diukur dengan pendekatan Fishbein dengan indikator (1)belief/kepercayaan terhadap layanan jasa dan (2)evaluasi kinerja layanan jasa sedangkan untuk menghitung tingkat kepuasan digunakan model importance-performance analysis dengan indikator (1)harapan layanan jasa dan (2)kinerka aktual layanan jasa. Atribut layanan jasa yang dipakai dalam penelitian ini sebanyak 13 variabel.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa sikap mahasiswa terhadap layanan jasa Program Pascasarjana telah menunjukkan (1)sikap yang positif, (2)dari 13 atribut layanan jasa yang diteliti masih ada variabel yang belum mencapai titik maksimal kepuasan mahasiswa sehingga perlu ditingkatkan kualitas pelayanannya, (3)karena adanya berbagai keterbatasan lembaga maka peningkatan kualitas layanan diprioritaskan pada kelengkapan buku di perpustakaan pascasarjana, kelengkapan jurnal di perpustakaan pascasarjana dan transparansi dalam sistem penilaian.