PENGARUH KUALITAS PELAYANAN KADER POSYANDU TERHADAP KEPUASAN IBU BAYI DAN BALITA PADA DESA MAKMUR MULIA KABUPATEN TANAH BUMBU

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh dimensi kualitas pelayanan kader Posyandu terhadap kepuasan ibu bayi dan balita di Desa Makmur Mulia, Kabupaten Tanah Bumbu. Lima dimensi SERVQUAL yang diuji meliputi bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan pendekatan survei melalui penyebaran kuesioner kepada 67 responden. Teknik analisis data dilakukan menggunakan regresi linear berganda dan uji asumsi klasik.  Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial, tiga variabel yaitu bukti fisik, daya tanggap, dan empati berpengaruh signifikan terhadap kepuasan masyarakat. Sementara itu, keandalan tidak berpengaruh signifikan dan jaminan justru berpengaruh negatif. Secara simultan, kelima dimensi tersebut berpengaruh signifikan terhadap kepuasan masyarakat dengan nilai koefisien determinasi (Adjusted R²) sebesar 68,5%. Variabel empati merupakan dimensi yang paling dominan memengaruhi kepuasan. Penelitian ini menyimpulkan bahwa kualitas pelayanan kader Posyandu secara umum memengaruhi tingkat kepuasan masyarakat, khususnya melalui pendekatan yang cepat tanggap dan empatik. Temuan ini diharapkan dapat menjadi masukan bagi peningkatan pelayanan Posyandu secara berkelanjutan.