PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PRODUK PT DUA KELINCI DI BANJARMASIN

Abstrak

     Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas produk dan harga terhadap kepuasan pelanggan pada produk PT Dua Kelinci di Banjarmasin baik secara parsial maupun simultan.

     Jenis penelitian yang digunakan adalah  deskriptif  kuantitatif. Populasi  dalam penelitian  ini adalah   pelanggan  produk  PT Dua Kelinci di  Banjarmasin dengan jumlah   sampel   86   pelanggan.  Analisis  data   dalam  penelitian  menggunakan metode regresi linier berganda dengan bantuan aplikasi SPSS versi 22.0.

     Hasil dari penelitian ini berdasarkan  analisis  regresi linier berganda Y = -0,334 + 0,174X₁ + 0,398X₂, bahwa variabel kualitas produk dan harga tersebut mempunyai pengaruh positif  terhadap kepuasan pelanggan pada produk PT Dua Kelinci di Banjarmasin. Hasil perhitungan uji t,  yang mengatakan terdapat pengaruh yang signifikan secara parsial dari komponen kualitas produk (X₁) dan harga (X₂) terhadap kepuasan pelanggan produk PT Dua Kelinci di Banjarmasin (Y). Hasil perhitungan uji F, terdapat pengaruh yang signifikan secara simultan antara kualitas produk (X₁) dan harga (X₂) teterhadap kepuasan pelanggan produk PT Dua Kelinci di Banjarmasin (Y). Nilai koefisien determinasi (R²) yang dihasilkan adalah 0,664. Hal ini berarti sebesar 66,4% perubahan variabel kepuasan pelanggan produk PT Dua Kelinci di Banjarmasin (Y) dapat dijelaskan oleh perubahan variabel kualitas produk (X₁) dan harga (X₂) sedangkan sisanya sebesar 33.6% dijelaskan oleh variabel lain yang tidak terdapat dalam penelitian ini.