PERFORMA TELEMARKETING PT BFI FINANCE BANJARMASIN

Abstrak

Abstrak,

        Satu perubahan pada system atau tatanan yang mapan, akan berdampak luas terhadap output dan kinerja system tersebut, seperti era pandemic covid19 yang belum kunjung berakhir. Tujuan penelitian ini yaitu ingin mengetahui seberapa besar kontribusi Telemarketing pada BFI Finance Banjarmasin dalam usaha mempertahankan jumlah penyaluran dana (penjualan) kepada nasabah.

       Penelitian ini menggunakan disain kuantitatif dengan pendekatan ekploratory, Nasabah Perusahaan yang berjumlah 2.800 orang, dan nasabah yang bersedia berpartisipasi pada penelitian ini sebagai sampel berjumlah 100 orang, dengan teknik acak sederhana, data analisis menggunakan deskriftif analitik.

       Penelitian ini menemukan bahwa, BFI Finance Belum memiliki petugas khusus telemarketing, staff marketing mengerjakan semua aktivitas penjualan. Baik jarak jauh (telemarketing) atau ketemu langsung dengan calon nasabah/nasabah. Data base Nasabah atau calon nasabah juga belum ada petugas khususnya, semua masih merangkap pekerjaan. Telemarketer BFI Finance Banjarmasin sudah bekerja sesuai dengan tugas-tugas yang dibebankan dalam uraian tugas (job description) dengan performa baik. Ada penurunan penyaluran dana yang kemungkinan besar karena pesaing lebih menarik dan mungkin lebih intens dalam memprospek calon nasabah.