This study aims to determine the PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN: STUDI PADA PASIEN RAWAT INAP

##plugins.themes.bootstrap3.article.sidebar##

PDF
Diterbitkan Sep 30, 2020

##plugins.themes.bootstrap3.article.main##

herlina lusiana
Universitas Islam Kalimantan Muahammad Arsyad Al-Banjary
Firdaus -
UNISKA BANJARMASIN

Abstrak

Abstrak,


      Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien. Variabel bebas dalam penelitian ini Tangibles (X1), Reliability (X2), Responsiveness (X3), Assurance (X4) dan Empathy (X5). Sedangkan Kepuasan Pasien (Y) dijadikan variabel terikat. Penelitian dilakukan di Rumah Sakit Islam Banjarmasin.


      Populasi yang digunakan yaitu pasien rawat inap yang datang dari bulan Januari 2019 s.d. Oktober 2019 berjumlah 7.770 orang. Sampel digunakan sebanyak 99 orang responden menggunakan rumus slovin estimasi eror 10%. Teknik pengambilan sampel yaitu dengan teknik simple random sampling. Penelitian ini merupakan penelitian penjelasan dengan pendekatan kuantitatif. Metode analisis data menggunakan regresi linier berganda dan uji t.


       Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepuasan pasien yang terdiri dari variabel Tangibles (X1), Reliability (X2), Responsiveness (X3), Assurance (X4) dan Empathy (X5) berpengaruh terhadap Kepuasan Pasien rawat inap pada Rumah Sakit Islam Banjarmasin. Variabel Responsiveness memiliki pengaruh lebih dominan terhadap kepuasan pasien.

##plugins.themes.bootstrap3.article.details##

##submission.howToCite##
lusiana, herlina, & -, F. (2020). This study aims to determine the PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN: STUDI PADA PASIEN RAWAT INAP. Dinamika Ekonomi: Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, 13(2), 259-275. Diambil dari https://www.stienas-ypb.ac.id/jurnal/index.php/jdeb/article/view/226
Terbitan
Vol 13 No 2 (2020): DINAMIKA EKONOMI Jurnal Ekonomi dan Bisnis Vol.13 No.2 September 2020
Bagian
Artikel

This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License

Referensi

Agung, M., Muzakir, & Gunawan. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan Keperawatan, Fasilitas Dan Minat Terhadap Kepuasan Pasien Di Ruang Rawat Inap Rsu Wisata Uit Makassar. Jurnal Mirai Management Volume 1 Nomor 2, Oktober 2016.

Aldila, R. F. (2018). Analisis Kualitas Pelayanan Kesehatan Terhadap Tingkat Kepuasan Pasien Katarak Peserta BPJS Di Semarang Eye Center (SEC) RSI. Sultan Agung Semarang. Jurnal Manajemen Kesehatan Indonesia. https://doi.org/10.14710/JMKI.6.1.2018.%P

Kurniawan, A., & Susanto. 2017. Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan dan Kepercayaan Pasien Rawat Jalan di Rumah Sakit Paru dr. Ario Wirawan Salatiga. Proceeding Health Architecture, 1(1) 17 Mei 2017 ISBN: 978-602-19568-6-1

Pratiwi, Y., & Shofianawati, S. (2018). Analisis Kualitas Pelayanan Dan Informasi Obat Terhadap Kepuasan Pasien Bpjs Faskes I (Rawat Jalan) Di Unit Farmasi Puskesmas Dawe Kab. Kudus Tahun 2018. Cendekia Journal of Pharmacy, 2(1), 1–9. https://doi.org/10.31596/cjp.v2i1.11

Setyaningsih, I. S., hayana, A., & Rosalina, S. S. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan, Citra dan Loyalitas Pasien pada Unit Rawat Jalan RSUD Mampang Prapatan Jakarta Selatan. JOURNAL OF BUSINESS STUDIES, 4(1). http://journal.uta45jakarta.ac.id/index.php/jbsuta/article/view/1723

Rosalian, K, J., & Ni Ketut Purnawati. 2018. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien RSU Surya Husadha di Denpasar. E-Jurnal Manajemen Unud, Vol. 7, No. 5, 2018: 2442-2469.

Sugiyono. 2017. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Alfabeta, Bandung.

Sumarwan, Ujang. 2011. Perilaku Konsumen Teori dan Penerapannya dalam Pemasaran. Bogor: Ghalia Indonesia.

Tjiptono, F, & Gregorius Chandra. 2016. Service, Quality & Satisfaction. Yogyakarta: Andi.

Wijaya, Toni. 2018. Manajemen Kualitas Jasa. Jakarta: Indeks.