ANALISIS KEPUASAN ANGGOTA KOPERASI SERBA USAHA MADANI KOTABARU DENGAN METODE IPA (IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS)

##plugins.themes.bootstrap3.article.sidebar##

PDF
Diterbitkan Mar 30, 2019

##plugins.themes.bootstrap3.article.main##

- Rosida
POLITEKNIK KOTABARU

Abstrak

Abstrak


       Tujuan penelitian mengetahui kepuasan anggota Koperasi Serba Usaha Madani Kotabaru berdasarkan tingkat kepentingan dan tingkat kinerja dalam dimensi Bukti Langsung (Tangible), Kehandalan (Reliability), Daya Tanggap (Responsiveness), Jaminan (Assurance), dan Kepedulian (emphaty). Untuk mengetahui atribut mana yang menjadi prioritas utama, yang dipertahankan, prioritas rendah dan yang berlebihan. Mengetahui seberapa besar gap atau kesenjangan yang terjadi antara kepentingan dan kinerja pelayanan. Tipe penelitian yang digunakan adalah deskriptif kuantitatif. Penelitian ini membandingkan tingkat kepentingan dengan tingkat kinerja apakah menghasilkan kepuasan. Pengumpulan data menggunakan kuesioner dan sampel sebesar 121 anggota koperasi dipilih secara accidental sampling. Analisis data menggunakan metode IPA (Importance Performance Analysis) dan gap analysis. Hasil analisis tingkat kesesuaian pada atribut-atribut kualitas pelayanan paling rendah adalah Daya Tanggap (responsiveness) dengan artibut cepat tanggap dalam menghadapi keluhan/masalah (87,71%) dan yang paling tinggi adalah dimensi Bukti Fisik (tangible) pada atribut kebersihan dan kerapihan kantor beserta karyawan (101,10%).


 

##plugins.themes.bootstrap3.article.details##

##submission.howToCite##
Rosida, -. (2019). ANALISIS KEPUASAN ANGGOTA KOPERASI SERBA USAHA MADANI KOTABARU DENGAN METODE IPA (IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS). Dinamika Ekonomi: Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, 12(1), 117-135. Diambil dari https://www.stienas-ypb.ac.id/jurnal/index.php/jdeb/article/view/179
Terbitan
Vol 12 No 1 (2019): DINAMIKA EKONOMI Jurnal Ekonomi dan Bisnis Vol. 12 No. 1 Maret 2019
Bagian
Artikel

This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License

Referensi

Barata, Atep. D. (2001).Pelayanan Prima. Elex Media Komputindo, Jakarta

Gaspersz, Vincent.(2003). Manajemen Bisnis Total - Total Quality Management. PT. Gramedia Pustaka Utama, Jakarta.

Ghozali, Imam. (2001). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program SPSS. Badan Penerbit Universitas Diponegoro, Semarang.

Gomes, Faustino Cardoso. (2000).Manajemen Sumber Daya Manusia. Penerbit Andi Offset, Jakarta.

Hermanto, Andi, W. (2004). ”Analisa Tingkat Kepuasan Konsumen Terhadap Pelayanan Terminal Peti Kemas Semarang”. Universitas Diponegoro Semarang.

Hermawan, Boby. (2013). ” Analisa Tingkat Kepentingan Dan Kinerja (IPA) Atas Standarisasi Kualitas Pelayanan Dan Pengaruhnya Terhadap Kepuasan Nasabah PT. Bank Kalsel Cabang Pembantu Nagara”.UniversitasLambung Mangkurat Banjarmasin.

Irawan, H. (2004). 10 Prinsip Kepuasan Pelanggan. Elex Media Komputindo,Jakarta.

Jusmin, Nasrah(2003). ”Analisa Tingkat Kepuasan Penumpang Terhadap Kinerja Pengemudi Angkutan Mikrolet-Studi Kasus di Jl. Urip Sumohardjo Makasar”, Simposium VIFSTPT, Universitas Hasanuddin Makassar.

Juwandi, Hendy Irawan. (2004). Kepuasan Pelayanan Jasa. Erlangga. Jakarta.

Koperasi Serba Usaha Madani.”Profi perusahaan”, Kotabaru.

Kotler, Philip. & Keller Kevin, L (2009). Manajemen Pemasaran Jilid I (13th ed.) (Bob Sabran, Penerjemah). Erlangga. Jakarta

Kotler, Philip. (2005). Manajemen Pemasaran Jilid I (11th ed.) (Benyamin Molan, Penerjemah). PT. Indeks. Jakarta

Laksana, Fajar. (2008). Manajemen Pemasaran. Graha Ilmu. Yogyakarta.

Leonard L. Berry, Pasuraman. 1991. Marketing Service: Competiting Through Quality. The Free Press. New York.

Lupiyoadi, Rambat dan Hamdani, A. 2001. Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta: Salemba Empat. Semarang.

Malhotra, Naresh K. (2005). Riset Pemasaran. (Pendekatan Terapan).Terjemahan Soleh Rusyadi M. PT.Indeks Kelompok Gramedia, Jakarta.

Mangkunegara, A.A.Anwar Prabu. (2002). Manajemen Sumber Daya Manusia. PT. Remaja Rosda Karya, Bandung.

Martila, J.A. and J.C. James.(1997). Importance-Performace Analysis. Journal of Marketing 41, 77 - 79.

Mathis.L. Robert dan Jackson.H.John.(2001).Manajemen Sumber Daya Manusia (Terjemahan Jimmy Sadeli dan Bayu Prawira), Jilid 1; Jakarta: Salemba Empat

Mulyadin, Dedy (2004). ”AnalisisKualitas Jasa Pelayanan Pada PT. BNI’46 Cabang X Jakarta”. Universitas Gunadarma Jakarta.

Nurgiyantoro, Burhan(2000). ”Statistik Terapan untuk Penelitian Ilmu-Ilmu Sosial”, Gadjah Mada University, Yogyakarta.

Rangkuti, Freddy.,(2003). Konsep Pengukuran Kepuasan. PT. Gramedia Pustaka Utama, Jakarta.

Sugiyono. (2012). Metode Penelitian Bisnis (Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif dan R & D). Bandung: Penerbit Alfabeta.

Sugiyono,. (2002). Statistik Untuk Penelitian. CV.Alfabeta, Bandung

Susanti, Lina (2004). ”AnalisisTingkat Kepuasan Konsumen Terhadap Kualitas Pelayanan (Studi Kasus: Hotel Sofyan Betawi Menteng Jakarta”. Institut Pertanian Bogor.

Tjiptono, Fandy, (2005). Pemasaran Jasa, Bayu Media, Malang.

-----, (2002). Strategi Pemasaran. Andi Offset, Yogyakarta.

Zeithaml, V; Parasuraman, A and Berry, L., (1990). Delivery Quality ServiceBalancing Customer Perception and Expectation, USA.Free Pres Collier Macmillan Publisher.