ANALISIS HUBUNGAN KUALITAS JASA PELAYANAN DENGAN KEPUASAN PELANGGAN KENTUCKY FRIED CHICKEN (KFC) KANTOR POS DI BANJARMASIN
##plugins.themes.bootstrap3.article.sidebar##
##plugins.themes.bootstrap3.article.main##
Abstrak
Abstrak,
Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis hubungan kualitas pelayanan yang terdiri dari lima dimensi yaitu (Empahty, Responsiveness, Reliability, Assurance, Tangible) dengan kepuasan pelanggan menganalisis dimensi yang mempunyai hubungan yang paling kuat dengan kepuasan pelanggan KFC kantor pos di Banjarmasin serta untuk menganalisis tingkat kesesuaian.
Hasil dari penelitian ini memberikan simpulan penting bahwa lima dimensi kualitas jasa (Empahty, Responsiveness, Reliability, Assurance, Tangible) memiliki hubungan yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan KFC, diantara lima dimensi kualitas pelayanan, dimensi reliability mempunyai hubungan yang paling kuat dengan kepuasan pelanggan. Tingkat kepuasan pelanggan terhadap kualitas jasa yang telah diberikan oleh KFC kantor pos di Banjarmasin masih rendah sehingga diperlukan perbaikan-perbaikan pada dimensi yang masih belum sesuai dengan tingkat kepentingan pengguna jasa sehingga kepuasan pengguna jasa dapat kita capai secara maksimal.
##plugins.themes.bootstrap3.article.details##
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License
Referensi
Genoveva dan Rakhman. 2004. Analisis Kepuasan Pelanggan Terhadap Layanan dan Fasilitas Harapan Indah Club Bekasi. Jurnal Ilmiah Manajemen dan Kewirausahaan, ISSN: 0854-8153 volume 11 No. 3
Kotler, Philip. 2000. Manajemen Pemasaran, Analisis Perencanaan Implikasi dan Kontrol, Alih Bahasa Hendra Teguh dan Romly Rusli Jilid I. Jakarta: Prehalindo.
Munawarah Munjiati. 2000. Analisis Pengaruh Kualitas Jasa Terhadap Kepuasan pada Industri Pendidikan di Yogyakarta. Jurnal Siasat Bisnis No. 5 volume 2. 2000.
Parasuraman, Zeithaml & berry. 1990. Delivering Quality Service, balancing Customer Perception and Expectations. New York: The Free Press.
Rambat Lupiyoadi. 2004. Manajemen Pemasaran Jasa Teori Dan Praktek. Jakarta: Salemba Empat.
Rangkuti, Freddy. 2002. Measuring Customer Satisfaction. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama.
Simamora Bilson. 2004. Riset Pemasaran, Falsafah, Teori dan Aplikasi. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama.
Setya Agus W, Yeni Dwi A. 2004. Analisis Kualitas Pelayanan PT. KAI DAOP VIII Surabaya pada Pelayanan Penumpang diatas Kereta Api Kelas Bisnis. Jurnal Aplikasi Administrasi no. 2 volume 5. Desember 2004.
Santoso Singgih, Tjiptono Fandy,. 2001. Riset Pemasaran, Konsep dan Aplikasi dengan SPSS
Supranto, J. 2001. Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan untuk Menaikkan Pangsa pasar. Jakarta: PT. Rineka Cipta
Tjiptono Fandy. 2004. Strategi Pemasaran, Edisi ke 2, Yogyakarta: Andi
Umar, Husein. 1997. Metodelogi Aplikasi dalam Pemasaran, Cetakan Pertama. Jakarta: PT. Gramedeia Pustaka Utama.